Kundenzufriedenheitsanalyse 2013

Im Herbst 2013 fragten wir erneut unsere Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit unseren Leistungen und nach unserem Image. Der Fragebogen beinhaltete 61 Fragen und war in sechs Teile gegliedert.

  • Ihr Ansprechpartner
  • Unsere Kommunikation
  • Ihnen überlassene Arbeitnehmer
  • Bewerber und Arbeitnehmer mit ausländischer Herkunft
  • Kaufmännisches
  • Marktumfeld & Weiche Faktoren

Von 690 angeschriebenen beteiligten sich 102 Kundenunternehmen aktiv an der Befragung. An diesen Stelle bedanken wir uns herzlich für die Mühe und das Vertrauen derer, die uns antworteten und uns so zusätzlich die Möglichkeit geben, unsere Prozesse weiter zu optimieren!

Image, Eigenschaften

Nach Aussage unserer Kunden ist IC TEAM besonders serviceorientiert und zuvorkommend. Wert- und nachhaltiges Wirtschaften hat einen marktfähigen Preis.

Fazit

  • IC TEAM agiert dicht am Kundenbedarf – qualitativ, partnerschaftlich und terminlich.
  • Von IC TEAM platzierte Angebote, Arbeitnehmerüberlassungsverträge und selbst die AGB werden von 97% unser Kunden als klar und verständlich empfunden.
  • Weiter verbessern werden wir unser Wissen über die Berufsbilder, die unsere Kunden nachfragen als auch die Anpassungsqualifizierung von Bewerbern mit ausländischer Herkunft.
  • Die Leistungs- und Servicequalität unserer Mitarbeiter konnten wir weiter verbessern. Besonders in Sachen Zuverlässigkeit und Belastbarkeit, aber auch durch rechtzeitige Überlassung von Arbeitnehmern konnten wir punkten.
  • Unserer Kunden sagen zu 98%: Die Zusammenarbeit mit IC TEAM entspricht unseren Erwartungen.

Kunde ist König

Unseren Kunden zuzuhören ist uns wichtig! Nur so erfahren wir, wo der Schuh wirklich drückt und können sagen, wie wir helfen können.

Änderungswünsche

Natürlich passieren auch uns Fehler und Schwierigkeiten tun sich unerwartet auf. Hier ist unser Motto: Probleme erkennen – Probleme lösen!

Qualifiziertes Personal

Qualifikation und Zeitpunkt stehen außer Frage, aber auch die Chemie muss stimmen. Das alles ohne Zeitverlust „unter einen Hut“ zu bringen, ist unser Handwerk.